Des KPIs que tous les marketeurs e-commerce devraient connaître
Les dernières actus Meta Ads / Les KPIs que tous les marketeurs e-commerce devraient connaître / Retour sur le webinar de jeudi dernier sur le tracking server side / Le nouveau podcast Full Meta
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Moi c’est Julien et je te fais profiter de mon expérience des Facebook Ads.
Ici je te partage chaque semaine des astuces pour t’aider à tordre l’algo Meta et faire passer tes campagnes Facebook & Insta au next level.
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Côté agence on continue d’accélérer avec Aymeric. On avance sur plusieurs chantiers en simultané : le lancement d’un podcast, deux nouvelles chaînes YouTube à venir, plusieurs évènements, la création de deux nouvelles marques pour faire évoluer notre business model… Bref, s’il n’y a que 24h dans une journée, Aymeric et moi sommes dans le champ de distorsion de la réalité de Jobs.
Dans cette grosse todo il y a aussi les tâches récurrentes du style “comment on pourrait casser l’algo Meta cette semaine ?”. Ce qui implique de faire notamment de la veille sur les dernières évolutions de l’écosystème Facebook Ads. Donc on enchaîne tout de suite sur les dernières actus.
Les dernières actus Meta Ads
Nouvelle feature “Commentaires pertinents”
Meta déploie pour les Feed Ads une nouvelle expérience d'optimisation au travers de la fonctionnalité “Commentaires pertinents”. Elle sera activée par défaut pour tous les annonceurs diffusant des publicités dans le feed Facebook ou Insta. Les commentaires pertinents sont une fonctionnalité d'optimisation qui affiche le commentaire le plus pertinent en dessous d'une publicité, avec l’objectif d’améliorer les performances globales de la pub.
Utiliser les Facebook Ads pour l'adhésion à des groupes
Meta a commencé à déployer progressivement ce mois-ci la possibilité de promouvoir l'adhésion à des groupes. L’objectif est d’utiliser les Facebook Ads pour aider à construire des communautés. Ceux qui bénéficient de la mise à jour verront la nouvelle option dans les objectifs de campagne sous l'objectif d'engagement. Les pubs paramétrées avec cet objectif ne peuvent diffuser pour l’instant que sur le fil d'actualité mobile de Facebook.
Tu peux également mesurer les performances de ces campagnes grâce aux nouveaux indicateurs de “demandes de participation à des groupes” et de “coût par demande de participation à des groupes” disponibles dans l’Ad Manager.
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Arrivée des Call-To-Action stickers pour les stories Insta
Ce mois-ci, Meta lance les liens sticker pour les stories Instagram sur la partie paid. À partir du 3 novembre, toutes les stories Insta ads verront ce sticker à la place du call to action habituel. Cependant, l'utilisateur pourra toujours swipe up pour être redirigé vers la landing page.
Par anticipation, veille à laisser une safe zone de 20% en bas de ta créa sans texte, logo ou autre pour éviter qu’il soit couvert par le CTA. Tu pourras de toute façon bouger le CTA manuellement à l’intérieur de la safe zone. Il pourra aussi bouger automatiquement dans la safe zone ou retourner à son état initial (bouton swipe up) si le texte prend toute la safe zone.
Apparition du format Collections dans les Reels Facebook
Meta commence à prendre en charge le format Collection dans les Reels Facebook. Ce nouveau format est disponible au niveau de l’adset lorsque “Facebook Reels” et “Advantage+ Catalog” sont sélectionnés (ce format est dispo sur Insta depuis juillet).
Chaque Collection comprend une vidéo ou une image principale avec des images d'accompagnement plus petites, scrollable exactement de la même manière que sur un format Collection traditionnel.
Les KPIs que tous les marketeurs e-commerce devraient connaître
Quels sont les KPIs que tous les marketeurs Meta devraient connaître s’ils font de l’ads pour un e-commerce ? J’ai récemment fait un post LinkedIn sur le sujet dans lequel j’ai partagé une liste non exhaustive de 32 KPIs et j’ai vu un commentaire vraiment intéressant :
“Si je demande tout ça à un client j'ai une chance sur 2 qu'il abandonne. Si le contact principal est directement le gérant, il veut 2/3 KPI Max. L'enjeu est de trouver ceux qui sont indispensables pour lui”
Si en tant que marketeur on n’a pas l’habitude de suivre ces KPIs ou de les demander à ses clients, je peux tout à fait imaginer que ça semble inapproprié d’ennuyer son client avec autant d’informations. Ceci étant dit, je pense qu’il y a trois choses très importantes à avoir en tête :
1/ La plupart de ces KPIs ont une relation de cause à effet. On ne peut pas calculer la majeure partie si on ne connaît pas les premiers. Il est donc inutile de demander 32 KPIs à un e-commerçants. Une dizaine suffit : le panier moyen TTC, le coût d’achat, le coût unitaire livraison, le taux de TVA, les frais de transactions, le budget pub quotidien, la LTV à 60 jours, l’objectif de marge brute, le COGS et l’objectif de nouveaux clients mensuels. On peut également ajouter le pourcentage de CA réalisé sur les clients existants et celui réalisé sur les nouveaux clients.
2/ Tout l’intérêt d’avoir les premiers est de pouvoir calculer les autres. Ce sont eux qui vont permettre de savoir :
Si on investit les bons montants aux bons endroits
Si on est rentable
Si on peut scaler
Jusqu’où on peut scaler
…
3/ Tous les e-commerçants avec qui je travaille ou avec qui j’ai travaillé sont soit demandeurs, soit connaissent mieux le sujet que moi. Si on propose à un e-commerçants de l’aider à bien définir ses KPIs et qu’il est réfractaire, c’est qu’il y a anguille sous roche.
Quand on gère un e-commerce, qu’on soit CEO ou CMO, il faut connaître ses chiffres. Peut-être pas tous ceux que je mentionne plus bas, mais ne pas en connaître au moins la moitié est inquiétant. Il faut les prendre en compte pour savoir exactement jusqu'où on peut aller en ads. Je te partage donc ici ces KPIs et j’ai ajouté un lien vers la définition chaque fois que j’ai trouvé une source pertinente :
- Panier moyen nouveaux clients vs existants : qui dépense le plus ?
- Panier moyen TTC : moyenne du panier moyen clients & nouveaux clients
- Coût d’achat : il faut idéalement connaître son % sur le panier moyen
- Livraison & frais logistique : connaître aussi son % sur le panier moyen
- Taux de TVA : 20% pour la majorité des ventes de biens et des prestations
- Frais de transaction : commission prélevée pour chaque paiement
- LTV à 60 jours après le 1er achat : peut se déterminer avec Lifetimely
- Marge brute : se détermine à partir des 4 premiers indicateurs
- Marge avant publicité : soustraire les frais de transaction à la marge brute
- Objectif de marge brute : définir en tenant compte de l’AOV et de la LTV
- COGS : somme du coût d’achat, des frais logistiques et de transaction
- Clients vs nouveaux clients : pour évaluer la stratégie d’acquisition client
- Objectif de nouveaux clients mensuels : à chaque marque d’établir le sien
- CPA cible : montant moyen que tu souhaites payer par conversion
- Blended CPA : CPA qui prend en compte tous les coûts marketing
- CAC : coût dépensé pour acquérir un nouveau client
- NCAC : permet de mesurer la rentabilité des nouveaux clients
- Fréquence d’achat : les clients récurrents génèrent 40 % du CA annuel
- Budget mensuel : multiplier l’objectif de nouveaux clients par le CPA cible
- budget pub quotidien : budget mensuel / nombre de jours dans le mois
- CA mensuel théorique : objectif de nouveaux clients x panier moyen
- ROAS théorique : CA mensuel théorique / budget mensuel
- CA sur 60 jours après le 1er achat : estimation la plus réaliste possible
- % de CA sur les clients existants : transformer les clients à long terme
- % de CA sur les nouveaux clients : fidéliser c’est bien, mais pas suffisant
- CA total sur 60 jours : CA théorique / % du CA des nouveaux clients
- Nombre total de clients vs clients existants : acquisition vs fidélisation
- CA nouveaux clients vs existants : vérifier la stratégie de rétention
- Taux d’acquisition nouveaux clients : comparer des intervalles de temps
- Pourcentage des ventes sur 12 mois : comparer de mois en mois
- ROAS breakeven : un des principaux indicateurs pour ta renta publicitaire
- Seuil de rentabilité (CA quotidien minimum) : pour être à l’équilibre
- POAS breakeven théorique : seuil de rentabilité / budget quotidien
- Nombre de ventes critiques quotidiennes : seuil quotidien / panier moyen
- MER breakeven : CA total quotidien minimum / investissements marketing
Retour sur le webinar de jeudi dernier sur le tracking server side
Retour sur le webinar que j’ai animé jeudi dernier autour du tracking server side et de la disparition prochaine du client side.
Vous avez été près de 250 inscrits à cet évènement auquel j’ai eu le plaisir d’accueillir deux experts : Clément Houde qui a déjà réalisé plusieurs implémentations sur différents CMS et sites custom de l’API Conversion, et Florian Deveaux ex CMO chez Wopilo et Bonne Gueule, qui connaît très bien l’enjeu du tracking server side pour les e-commerçants.
À cette occasion, nous avons pu répondre à plusieurs questions :
“Le serveur side est-il limité par le RGPD ?” - “Que penser des solutions tel que Bily pour Shopify ?” - “Quelle est la meilleure méthode pour installer l'API Conversion sur GTM ?” - “Quels sont les accès à demander au client pour intégrer GTM server side ?” - “Plutôt Stape ou Addingwell pour des events standards sur Shopify ?” - “Si Stape a des problèmes avec la CNIL en Europe dans les mois/années à venir et qu'ils deviennent inutilisables ici, y a-t-il un risque que les données ne remontent plus du tout ?” …
Si tu as manqué l’évènement, je viens de rendre le replay accessible même aux personnes qui ne s’étaient pas inscrites au préalable. Il faudra par contre t’inscrire quand même à l’évènement pour pouvoir lancer le replay.
👉 Rendez-vous ici pour le voir
Full Meta : Le podcast Facebook Ads dédié à la performance e-commerce
Je n’avais pas eu assez de travail avec le webinar de jeudi, j’ai donc en parallèle lancé mon podcast et j’ai sorti le premier épisode le lendemain 😅
Si tu as manqué ça, tu peux l’écouter ici avec Spotify.
Tu peux également l’écouter ici avec Deezer ou là avec Apple Podcast.
Dans ce premier épisode, je reviens sur ma stratégie de testing pour aider à dépenser sur un maximum de publicités dans les meilleures conditions possibles.
Full Meta, c’est un rendez-vous bimensuel dans lequel je décrypte des hacks Facebook & Instagram Ads pour t’aider à faire passer tes campagnes au next level : Les campagnes les plus performantes, les optimisations les plus innovantes, les meilleures pratiques créatives, des stratégies marketing et e-commerces.
Avec ce premier épisode, j’ai pu recueillir les premiers retours à la fois très encourageants et enrichissants pour améliorer les prochains épisodes.
Les premières stats sont aussi très encourageantes.
Il faut maintenant que je me prépare pour enregistrer le prochain…
Voilà, j’espère que tu as apprécié cette newsletter. Si tu as des questions, n’hésite pas à balancer un MP sur LinkedIn. Tu peux aussi me suivre si ce n’est pas déjà le cas.
Si tu veux profiter d’un appel de découverte ça se passe ici. Et si tu veux bénéficier d’un audit Facebook Ads complet et gratuit, ça se passe là. Je te donne rendez-vous la semaine prochaine pour d’autres astuces Meta.